Willkommen beim Disruptor Beam Kundendienst.

Willkommen auf der Support-Seite für Disruptor Beam, dem Entwickler hinter Star Trek Timelines! Wenn Sie eine Supportanfrage haben, schauen Sie bitte vorher in unsere Wissensdatenbank. Vielleicht finden Sie dort schon eine Antwort auf Ihre Frage. Sollten Sie Ihre Antwort nicht finden, so schreiben Sie einfach unserem Kundenservice!

Eine Support-Anfrage übermitteln:
1. Klicken Sie auf die "Schicken Sie uns eine Nachricht"-Schaltfläche in der Menüleiste oben rechts auf dieser Seite. Wir empfehlen Ihnen, sich zu registrieren. So behalten Sie ihre Anfrage im Auge.
2. Geben Sie Informationen zu Ihrer Support-Anfrage ein und die Art Ihres Problems.
3. Unser Support-Team wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Wir freuen uns, dass unser Update auf Version 3.0 und die neuen Inhalte zu Star Trek: Discovery unsere Spieler begeistert und beschäftigt. Aufgrund dieser Neuerungen kommt es zur Zeit zu einer erhöhten Anzahl an Supportanfragen und Feedback. Neue Supportanfragen können deshalb momentan unter Umständen nur verzögert bearbeitet werden. Wir wissen, dass dies nicht ideal ist und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Zur Zeit priorisieren wir Anfragen bezüglich Käufen bzw. Zahlungen und andere zeit-sensitive Probleme so gut wir können, was zu stark unterschiedlichen Wartezeiten bei Anfragen mit verschiedenen Themen führen kann. Es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um zusätzliche Verzögerungen zu vermeiden und uns zu helfen, Ihr Problem schneller zu lösen:
1. Senden Sie nicht mehrfache Anfragen für das gleiche Problem
2. Seien Sie bitte so präzise und ausführlich wie möglich bei der Beschreibung Ihres Problems
3. Wenn es sich um einen Kauf für Dilithium im Zeitportal handelt, fügen Sie bitte den Namen des betreffenden Pakets bei
4. Wenn es sich um einen Kauf für Echtgeld handelt, senden Sie bitte eine Kopie der Quittung/Kaufbestätigung der betreffenden Plattform bzw. des betreffenden Stores mit (Kontoauszüge sind nicht gültig)

Wenn Sie Ihre Anfrage aktualisieren müssen, können Sie auf die E-Mail antworten, die Sie als Bestätigung für den Empfang ihrer Anfrage erhalten haben, oder sich hier anmelden!

Bitte beachten Sie, dass die Zugangsdaten für Zendesk nicht dieselben sind, die Sie für das Spiel verwenden. Wenn Sie eine Anfrage abgeschickt haben, ist Ihre E-Mail-Adresse bereits im Supportportal registriert und Sie müssen lediglich noch ein Passwort für Ihr Zendesk-Konto anlegen.

Wenn Sie auf „Anmelden“ klicken, sehen Sie im Anmelde-Popup links unten "Haben Sie schon einmal per E-Mail Kontakt mit uns aufgenommen? Kennwort anfordern". Wenn Sie auf diesen Link (Kennwort anfordern) klicken und den Anweisungen folgen, können Sie Ihr Passwort für das Supportportal festlegen.

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